Obtenir l'aide du superviseur lors d'un appel DAA en utilisant un appareil MITEL Superset 420

Obtenir l'aide du superviseur

  • Appuyez la clé SUPERTOUCHE.
  • Appuyez sur NON jusqu'à ce que vous voyez BESOINS D'AIDE à l'écran.
  • Appuyez sur OUI.
  • Entrez le numéro de poste de votre superviseur (vous avez 20 secondes).
  • Appuyez sur ENTRER.
  • Si le superviseur est occupé vous verrez OCCUPÉ.
  • Si le superviseur s'ajoute a l'appel vous verrez : AIDE : NOM DU SUPERVISEUR.

Ce que le superviseur reçoit

  • Vous entendrez : TRIPLE SONNERIE.
  • Vous verrez : AIDE: NOM DE L'AGENT.
  • Pour répondre : levez le combiné (vous êtes automatiquement ajouté à l'écoute silencieuse).

Choix disponible pendant l'écoute silencieuse

1. Conférence

Appuyez sur la clé TRANS/CONF et vous serez entendu par l'agent et l'appelant.

2. Sortir

Raccrochez le téléphone.

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