Diagramme d'appels du Centre de services des TI

Publié le vendredi 19 août 2016

Par : Jean-François Dion, gestionnaire des Technologies de l’information

En alignement avec le lancement de uoCampus le 7 novembre prochain, le centre de services des TI mettra en place cet automne une nouvelle arborescence d’options dans son menu de gestion des appels. Le plan consiste à ajouter une option dédiée aux demandes concernant uoCampus. Ceci aidera à mieux diriger le flux d’appels vers nos analystes. De cette manière, lorsque les usagers téléphoneront le centre de services des TI, ils auront la possibilité de choisir entre les options suivantes :

  • Questions concernant le changement de mots de passe
  • Questions concernant uoCampus
  • Autres questions

Les analystes du centre de services des TI recevront une formation formelle au cours de la période précédant le lancement d’uoCampus. Nous planifions également augmenter le nombre d’analystes disponibles pour aider au soutien de ce système important.

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